Кейсы Эм Си Лайт https://light.mcart.ru ru Mon, 16 Mar 2026 12:50:17 +0300 Автоматизация согласования договоров https://light.mcart.ru/tpost/i5fe1y2v51-avtomatizatsiya-soglasovaniya-dogovorov https://light.mcart.ru/tpost/i5fe1y2v51-avtomatizatsiya-soglasovaniya-dogovorov?amp=true Tue, 23 Sep 2025 15:10:00 +0300 Задача: в компании согласование договоров велось через задачи в Битрикс24. Это приводило к спаму уведомлений, путанице в этапах и подразделениях, отсутствию прозрачной отчетности и пропуску шагов согласования.

Автоматизация согласования договоров

Задача: в компании согласование договоров велось через задачи в Битрикс24. Это приводило к спаму уведомлений, путанице в этапах и подразделениях, отсутствию прозрачной отчетности и пропуску шагов согласования.
Решение: мы перевели процесс в отдельное цифровое рабочее место — смарт-процесс «Согласование». Мы настроили воронку «Согласование договоров» и разделили процесс на этапы, что позволило визуально в режиме канбана отслеживать стадию согласования каждого документа. Также был разработан бизнес-процесс, в котором участники принимают решение на каждом этапе. У согласующих появилась возможность проставить своё решение и оставить комментарий. После завершения все комментарии автоматически фиксируются в отдельном файле, который прикрепляется к карточке согласования.
Результат: компания получила прозрачный процесс согласования, контроль этапов и отчетность по SLA и KPI юридического отдела. Менеджеры теперь видят статус каждого договора, а риск пропуска этапов исключен. Также каждый договор стал прикрепляться к карточке контрагента: теперь, зайдя в карточку контрагента, можно увидеть все согласованные договоры.
]]> Автоматизация сбора обратной связи по внутренним сервисам (CSI) https://light.mcart.ru/tpost/xif9p4bgt1-avtomatizatsiya-sbora-obratnoi-svyazi-po https://light.mcart.ru/tpost/xif9p4bgt1-avtomatizatsiya-sbora-obratnoi-svyazi-po?amp=true Tue, 23 Sep 2025 15:00:00 +0300 Задача: Пользователи жаловались на работу IT-отдела — заявки закрывались формально, выполнялись не полностью или слишком медленно. В системе не было контроля качества выполнения и прозрачного механизма обратной связи.

Автоматизация сбора обратной связи по внутренним сервисам (CSI)

Задача: Пользователи жаловались на работу IT-отдела — заявки закрывались формально, выполнялись не полностью или слишком медленно. В системе не было контроля качества выполнения и прозрачного механизма обратной связи.
Решение: Мы провели донастройку смарт-процесса Service Desk, в котором работал IT-отдел. Для этого:

  1. Был создан отдельный список, связанный с процессом, для хранения тем обращений, их приоритетов и значений SLA.
  2. В сам смарт-процесс были добавлены новые этапы и бизнес-логика.

Алгоритм работы обновленного процесса:
  • При создании обращения пользователь указывает его тему.
  • Система автоматически определяет приоритет и SLA на основе данных из списка, после чего ставит задачу исполнителю. Постановщиком задачи назначается инициатор запроса.
  • Ключевое улучшение: задачу невозможно завершить без подтверждения результата постановщиком. Таким образом, запрос закрывается только после принятия решения инициатором.
  • После подтверждения выполненных работ, инициатору поступает автоматическое уведомление со ссылкой на CRM-форму для оценки качества обработки обращения. Данные оценки автоматически прикрепляются к карточке обращения.
Результат:
  • Показатель CSI (Customer Satisfaction Index) стал частью системы мотивации системных администраторов, что повысило и качество, и скорость обработки заявок.
  • Руководитель IT-отдела получил удобный инструмент для анализа работы команды.
  • Успешный механизм сбора CSI был масштабирован и внедрен в другие процессы компании, например, в подбор персонала.
]]> Система адаптации сотрудников в Битрикс24 https://light.mcart.ru/tpost/br6i1ngd61-sistema-adaptatsii-sotrudnikov-v-bitriks https://light.mcart.ru/tpost/br6i1ngd61-sistema-adaptatsii-sotrudnikov-v-bitriks?amp=true Tue, 23 Sep 2025 14:50:00 +0300 Компания получила прозрачный и управляемый процесс адаптации — от первого рабочего дня до завершения испытательного срока.

Система адаптации сотрудников в Битрикс24

Задача: После выхода нового сотрудника на работу воронка подбора в Битрикс24 завершалась, и процесс адаптации не отслеживался централизованно. Это приводило к риску срыва адаптационного плана и отсутствию контроля за действиями ответственных.
Решение: Мы создали в отдельную воронку «Адаптация сотрудника» и интегрировали её с другими HR-процессами. Была настроена автоматическая передача данных из воронки подбора, пошаговый план адаптации и распределение задач между участниками. Для обеспечения контроля добавили регламенты, автоматические напоминания и подсказки непосредственно в карточках элементов.
Результат: Компания получила прозрачный и управляемый процесс адаптации — от первого рабочего дня до завершения испытательного срока. Все задачи закреплены за ответственными, ключевые HR-процессы собраны в единой системе, а актуальная отчётность доступна по каждому этапу.
]]> Реферальная программа «Приведи друга» в Битрикс24 https://light.mcart.ru/tpost/lk194c6z61-referalnaya-programma-privedi-druga-v-bi https://light.mcart.ru/tpost/lk194c6z61-referalnaya-programma-privedi-druga-v-bi?amp=true Tue, 23 Sep 2025 14:40:00 +0300 Задача: В компании действовала акция «Приведи друга», по которой сотрудник получал премию за рекомендацию нового коллеги. Однако процесс согласования и начисления премий выполнялся вручную, что приводило к ошибкам и затягивало выплаты.

Реферальная программа «Приведи друга» в Битрикс24

Задача: В компании действовала акция «Приведи друга», по которой сотрудник получал премию за рекомендацию нового коллеги. Однако процесс согласования и начисления премий выполнялся вручную, что приводило к ошибкам и затягивало выплаты.
Решение: Мы создали в отдельную HR-воронку «Приведи друга», связали её с воронкой подбора персонала и настроили пошаговый процесс согласования премий. Все этапы — от проверки факта успешного прохождения кандидатом испытательного срока до уведомления сотрудника-реферера о начислении вознаграждения — были автоматизированы с помощью бизнес-процессов.
Результат: Компания получила прозрачную систему учёта и выплаты премий в рамках реферальной программы. Риск ошибок был исключён, а у HR-специалистов и руководства появилась возможность формировать детальную отчётность по количеству и эффективности привлечённых по рекомендациям сотрудников.
]]> Автоматизация учёта и согласования отгулов https://light.mcart.ru/tpost/bsbcmfv3r1-avtomatizatsiya-uchyota-i-soglasovaniya https://light.mcart.ru/tpost/bsbcmfv3r1-avtomatizatsiya-uchyota-i-soglasovaniya?amp=true Tue, 23 Sep 2025 14:30:00 +0300 Задача: В компании отгулы согласовывались устно и нигде не фиксировались. Это приводило к ошибкам в табеле рабочего времени, проблемам с оплатой и невозможности отследить лимит отгулов за счёт компании.

Автоматизация учёта и согласования отгулов

Задача: В компании отгулы согласовывались устно и нигде не фиксировались. Это приводило к ошибкам в табеле рабочего времени, проблемам с оплатой и невозможности отследить лимит отгулов за счёт компании. Кроме того, коллеги не знали об отсутствии сотрудников и продолжали ставить им задачи.
Решение: Мы внедрили в Битрикс24 автоматизированный процесс регистрации и согласования отгулов. Для этого был создан отдельный смарт-процесс, который служит для хранения информации по каждому сотруднику. Так же был написан бизнес-процесс «Согласование отсутствий», запускаемый через ленту новостей, который обеспечивает поэтапное согласование. Система автоматически рассчитывает доступный лимит отгулов для каждого сотрудника с учётом уже использованных дней и предстоящих отпусков. Эта информация отображается в задании руководителя для принятия обоснованного решения. После согласования отсутствие автоматически фиксируется в общем графике, отображается в профиле сотрудника, а коллеги видят соответствующее уведомление при попытке поставить задачу. Дополнительно были разработаны регламенты и проведено обучение сотрудников.
Результат: Компания получила прозрачную систему учёта и согласования отгулов. Руководители видят актуальную статистику по лимитам и быстро принимают решения, сотрудники в реальном времени уведомлены об отсутствиях коллег.
]]> Как мы помогли digital-агентству Mates China перестать терять клиентов и навести порядок в продажах за 1 месяц https://light.mcart.ru/tpost/digital-agency https://light.mcart.ru/tpost/digital-agency?amp=true Mon, 08 Dec 2025 14:51:00 +0300 Внедрили CRM Битрикс24 с автоматизацией «Умной паузы». Теперь ни один отложенный проект не теряется, а система сама возвращает его в работу. Кейс для команд, где ручной контроль больше не работает.

Как мы помогли digital-агентству Mates China перестать терять клиентов и навести порядок в продажах за 1 месяц

О клиенте:

Mates China — маркетинговое агентство, специализирующееся на digital-маркетинге и PR в Китае и Юго-Восточной Азии. Команда насчитывает 20+ сотрудников.

Ситуация на старте проекта:

С ростом числа проектов и потока заявок стало сложнее вручную уследить за всеми задачами и сроками. Информация о клиентах и статусах работ могла теряться в переписке, а на отслеживание каждого этапа воронки продаж и проектного сопровождения уходило все больше операционных ресурсов. Агентству потребовался инструмент, который помог бы систематизировать работу без усложнения процессов, сохранив при этом гибкость и клиентоориентированность.

Задача:

Внедрить понятную и эффективную CRM-систему для контроля заявок, сделок и проектов.
«Очень понравилось, что на каждом этапе фиксировали результат и дальнейшее действие. Все дедлайны и сроки соблюдены и даже чуть раньше) Отдельное спасибо за помощь в создании системного решения! Мне не нужно было говорить «как сделать», мне нужно было описать и рассказать о наших процессах, задачах и пожеланиях. Денис уже упаковал это в рабочие инструменты в Битрикс. Мы довольны очень! Берем в работу, привыкаем к новой CRM-системе, и хотим с вами дальше сотрудничать, чтобы улучшать автоматизации 😊» — Ольга Кузьмина, менеджер отдела продаж.

Решение:

Мы выбрали Битрикс24 как основу для быстрой и точной настройки. За месяц создали три ключевые воронки, а главное — внедрили уникальный механизм контроля «спящих» проектов и систему анкетирования для удобной работы с брифами заказчиков.

Фишка проекта: «Умная пауза», которая возвращает сделки в работу.

Это не просто статус «Отложено», а полноценная автоматизированная логика. Обычно, когда проект ставят на паузу, он так и остается висеть в небытии. Мы реализовали сценарий, при котором система сама контролирует «спящие» сделки и возвращает их менеджеру.
Как это работает:

  1. Менеджер ставит сделку или проект на стадию «Пауза».
  2. В этот момент автоматически создается задача с четким дедлайном — датой, когда нужно вернуться к клиенту (например, через 2 недели, как и просил заказчик).
  3. Пока сделка на паузе, она не мешает в общей воронке, но остается в специальном фильтре для контроля.
  4. В день дедлайна система автоматически переводит сделку обратно в активную стадию (например, «В работе») и напоминает менеджеру о необходимости связаться с клиентом.
Стадия «Пауза»
Эффективность решения:

  • Исключен человеческий фактор. Не нужно полагаться на память или заметки в блокноте.

  • Проекты не «умирают». Раньше такие отложенные сделки выпадали из фокуса навсегда. Теперь они гарантированно возвращаются в работу.

  • Профессионализм в глазах клиента. Агентство само перезванивает в оговоренный срок, что резко повышает лояльность и доверие.

  • Просто и эффективно. Решение было реализовано штатными средствами Битрикс24, без дорогой доработки.

Система анкетирования для эффективного управления информацией о проектах заказчиков.

Было настроено анкетирование на базе смарт-процессов: при переходе лида в стадию «Бриф получен» запускается бизнес-процесс «Анкета», в котором менеджер фиксирует детали запроса клиента. Все указанные в анкете данные сохраняются в карточке смарт-процесса и сразу доступны для отчетов, а также могут быть использованы в бизнес-процессах так как анкета прикреплена к клиенту и сделке. Анкеты обеспечивают систему историческими данными с помощью которых можно облегчить обработку повторных обращений от клиента.
Старт анкетирования
Вид анкеты изнутри

Место фиксации заполненной анкеты для быстрого доступа

Этапы проекта:

Мы работали по принципу «максимум пользы — минимум совещаний»:

  1. День на погружение: за один интенсивный день изучили процессы, выявили точки сбоев и утвердили план.
  2. Две недели настройки: создали поля, статусы и, главное — рабочие автоматизации. задачи создаются сами, уведомления приходят вовремя, система мягко направляет менеджеров.
  3. Неделя на обучение и старт: провели практические онлайн-встречи для команды и оставили четкие инструкции. Запустили — и поехали.

Результат:

За месяц мы создали и запустили три ключевые воронки, которые отражают весь путь клиента:

  • Воронка лидов: отлаженный прием заявок. Теперь каждое обращение автоматически попадает в систему, получает срок ответа и ответственного. Потери исключены.
Воронка «Лиды»
  • Воронка продаж: контроль от запроса до договора. Четкие этапы подготовки КП, встреч и согласований. CRM сама напоминает о дедлайнах.
Воронка «Пресейл»
  • Воронка проектов: ясность после сделки. Автоназначение задач команде и умная стадия «Пауза», которая сама возвращает проект в работу.
Воронка клиентских проектов

Агентство получило не просто программу, а автоматизированную систему для B2B-сделок:

  • Прозрачность: руководитель видит всю воронку в реальном времени — от первой заявки до сдачи проекта.

  • Дисциплина: автоматические задачи и обязательные поля приучили команду к порядку без микроменеджмента.

  • Сохраненные сделки: функция «Пауза» вернула в работу «заснувшие» проекты, которые раньше рисковали быть забытыми.

  • Готовность к росту: система рассчитана на команду до 100 человек. Можно масштабироваться без смены инструмента.

  • Фокус на клиенте: меньше рутины — больше времени на стратегию и общение.
«Мы доказали, что структура — это не про бюрократию, а про свободу. Когда процессы работают как часы, у команды появляется время и энергия для самого главного — для клиентов. Это кейс о том, как быстро и без надрыва привести в порядок то, что годами было "как-то само"» – Денис Подборонов, руководитель проекта.
]]> Как мы автоматизировали обработку жалоб пациентов в ООО «Еламед» https://light.mcart.ru/tpost/b74dop0ol1-kak-mi-avtomatizirovali-obrabotku-zhalob https://light.mcart.ru/tpost/b74dop0ol1-kak-mi-avtomatizirovali-obrabotku-zhalob?amp=true Mon, 16 Feb 2026 10:49:00 +0300 Внедрили цифровую систему управления жалобами на базе Битрикс24, чтобы обеспечить централизованную работу с обращениями в ООО «Еламед»

Как мы автоматизировали обработку жалоб пациентов в ООО «Еламед»

О клиенте

Многопрофильный медицинский центр «ЕЛАМЕД» оказывает широкий спектр услуг, соответствующих всем современным требованиям к качеству медицинской помощи и безопасности медицинской деятельности.

Ситуация

В клинике отсутствовала единая система учёта и хранения жалоб пациентов. Обращения фиксировались не все, что приводило к:
  • Задержкам в реакции;
  • Отсутствию контроля сроков обработки;
  • Сложности анализа причин жалоб и качества работы персонала.

Задача

Разработать и внедрить цифровую систему управления жалобами, которая обеспечит:
  • Централизованную фиксацию всех обращений.
  • Чёткое распределение ответственности между сотрудниками.
  • Контроль сроков обработки на каждом этапе.
  • Возможность анализа и отчётности по жалобам.
  • Автоматическое формирование анкет для оценки результативности обработки.

Решение

На основе платформы Битрикс24 был реализован сквозной процесс управления жалобами, включающий:
— Единая точка приёма жалоб. Теперь каждый может зарегистрировать полученную жалобу от пациента, для этого достаточно запустить бизнес-процесс из Ленты новостей.
Регистрация новой жалобы
— Единое пространство для обработки жалоб. Теперь жалобы не просто регистрируются в системе, но и обрабатываются согласно следующей логике:
Пространство для работы с жалобами
  • Модерация – категоризация жалобы. После регистрации жалобы её необходимо категоризировать для последующего назначения ответственных за обработку жалобы. Категории и ответственные за них вынесены в отдельный смарт-процесс, который поддерживают модераторы без привлечения разработчиков, система автоматически будет подтягивать ответственных.
Категории жалоб
  • В работе – после того как модератор проставил категорию, он переводит на стадию «В работе», после чего на ответственного за категорию жалобы ставится задача. После завершения работы с задачей исполнитель должен заполнить результат задачи, затем жалоба переместится на стадию «На проверке».
  • На проверке – контроль качества обработки жалобы. На постановщика задачи поступит уведомление о необходимости проверить выполнение задачи. Если исполнитель успешно отработал задачу, постановщик принимает задачу, в случае недоработки со стороны исполнителя постановщик возвращает задачу в работу.
Возвращение задачи в работу
  • Доработка – если постановщик задачи не принимает результат задачи, то он возобновляет задачу, а жалоба перемещается в стадию «Доработка» и находится на ней до принятия результата задачи постановщиком.
  • Отказ – для некорректных/нецелевых обращений.
  • Успех – жалоба успешно закрыта. После того как постановщик принял результат задачи, жалоба автоматически перемещается на стадию «Успех». Далее на получателя анкеты (зависит от категории) ставится задание «Анкета», в котором ему необходимо ответить на вопросы по обработке жалобы. После выполнения задания будет создана анкета и прикреплена к текущей жалобе.
Анкета после обработки жалобы
Денис Подборонов, руководитель проекта в Эм Си Лайт:
Этот кейс — пример того, как системный подход превращает чувствительную тему жалоб в прозрачный механизм улучшения сервиса. Автоматизация не только вернула команде время и контроль, но и позволила использовать обратную связь для роста, сохраняя фокус на качестве услуг.

Результат

  1. Скорость обработки жалоб повысилась за счёт чётких сроков (4 часа на модерацию, 3 дня на выполнение) и автоматических напоминаний.
  2. Прозрачность процесса — каждый этап фиксируется в таймлайне, все задачи и комментарии хранятся в карточке жалобы.
  3. Контроль качества — введена стадия проверки и анкетирования, что позволяет оценивать эффективность работы с обращениями.
  4. Аналитика и отчётность — данные по жалобам можно фильтровать, анализировать и выгружать для руководства.
  5. Снижение риска потери обращений — все жалобы регистрируются в единой системе с назначением ответственных.
  6. Внедрённый процесс позволил перевести работу с жалобами из хаотичной в регламентированную, управляемую и измеримую деятельность.

Отзыв клиента

Татьяна Никитина, директор по маркетингу в ЕЛАМЕД:
Отмечу слаженную работу команды Эм Си Лайт — в сжатые сроки провели установочную встречу без “воды”, за считаные минуты разобрали наши вопросы и оперативно подготовили ТЗ.

Приятно осознавать вовлечённость и заинтересованность команды в успешном результате — команда чётко следовала всем нашим требованиям и оказывала поддержку по любым вопросам. Не припомню такого подрядчика, чтобы осталось настолько положительное впечатление от сотрудничества. Ребята — молодцы.
]]>